Organisation

Reasons to fake a Quality Audit and how to

Reasons to fake a Quality Audit and how to

Wir tun viel, aber schreiben wenig auf.

Dies ist wohl eine der häufigsten Ausreden von top Manager im Mittelstand, wenn sie den Auftrag erteilen, fake Dokumente fürs nächste Qualitätsaudit zu generieren.

In der letzten Revision der ISO 9001 wurde die oberste Leitung ins Zentrum gerückt.

Das Qualitätsmanagementsystem soll zukünftig in die strategische Ausrichtung der Organisation eingebunden werden. Die oberste Leitung muss dazu sicherstellen, dass die Qualitätspolitik und die Qualitätsziele mit der strategischen Ausrichtung und dem Kontext der Organisation vereinbar sind. Die neue Norm fordert zudem, dass die Unternehmen erfassen, welche internen und externen Belange (z. B. gesetzliche, technische, wettbewerbliche oder soziale Belange) Einfluss auf Ziele, Strategie und Ergebnis des QM-Systems haben.

Das heisst Ziele auf jeder Ebene, sind aus der Strategie abzuleiten, zu messen und zu bewerten hinsichtlich ihrer Auswirkung auf die Strategie.

ISO 9001:2015 legt auch mehr Gewicht auf den prozessorientierten Ansatz und auf ein umfassendes und systematisches Prozessmanagement.

Das heisst das erwartete Ergebnisse der Prozesse, Leistungsindikatoren zur Prozesslenkung, Verantwortungen und Befugnisse sowie Risiken und Chancen, die die Zielerreichung der Prozesse beeinflussen könnten, festzulegen sind.

Organisationen müssen zukünftig Risiken und Chancen identifizieren, analysieren, bewerten sowie Gegenmassnahmen planen, umsetzen und ihre Wirksamkeit kontrollieren.

Als Krönung kommt noch das Wissensmanagement obendrauf. Es steht der Organisation frei, wie sie dies tut.
Klar ist, dass das notwendige Wissen zur Durchführung der Prozesse festzuhalten, aufrechtzuerhalten und für alle Mitarbeiter verfügbar zu machen ist. Doch war das nicht bisher so?

Die wenigsten KMU´s getrauen sich einer Zertifizierung nach ISO 9001 zu wiedersetzen.

Doch fehlen oft die Mittel dafür. So wird den Führungskräften halt noch etwas mehr abverlangt. Da der Chef bereits selber an zu vielen Fronten zappelt, gibt es auch keine Führung in der Sache Qualitätsmanagement.

Einen Monat vor dem Audit kommt dann die Panik auf und die Feuerwehrübung beginnt.

In Firmen grösser 30 Mitarbeiter gibt es vielleicht einen Qualitätsmanager, meist ist aber auch dieser ein Multi-Hutträger.
Sein Job wäre es den Prozesseignern die Werkzeuge zur Verfügung zu stellen. Am Ende wird er aber zum Ober-Faker und leidet in der TEAM Kultur (toll ein Anderer macht´s).

  • Jetzt gilt es Ziele und KPI´s zu formulieren und zu bewerten.
  • Mal schauen ob Freund Google uns eine gescheite Excel in Sachen Risikomanagement finden kann und was zur Hölle findet er zum Wissensmanagement.
  • Und genau wie war, dass mit den Chancen da nehmen wir doch mal die SWOT Analyse vom letzten Jahr.
  • O, Interne Audits, Messwerkzeuge, Fehlermanagement, das Organigramm eigentlich schade für den Samstag.

Der Auditor lächelt:

Wir tun viel, aber schreiben wenig auf, wie oft hat er dies gehört. Und wie nett der Kunde ist neben dem guten Essen, den Hörnchen und den Kaffees über nimmt er nun auch noch das Hotel.

Ein toller Beruf da ist der Kunde noch Bettler.

Wenn der wüsste, dass wir Auditoren als Freelancer genauso auf unsere Kunden angewiesen sind wie sie auf dieses Zertifikat.
Es kochen ja alle Kunden mit Wasser! Nur dieser Chef weis nicht mal was ich mit PDCA meine.
Und wie froh er ist, dass ich keine Hauptabweichung mache, dabei habe ich eine Handvoll festgestellt, aber leider habe ich keine Zeit für ein Nachaudit, bin ausgebucht und ich möchte ja in einem Jahr wiederkommen.

https://gerritjaeger.com/

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